Как прорабатывать идею выступления. Как работать с эмоциональностью и раскрыть в себе источник вдохновения. Правила взаимодействия с аудиторией, чтобы "держать контакт". Как вносить новизну в выступления. Как воздействовать сразу на несколько органов чувств. Как выступая ярко, оставаться собой.

Как создать эффективную коммуникацию между подрядчиками, клиентами и внутренней командой. Какие есть риски при неправильной коммуникации? Что важно донести до конечного клиента и как это сделать правильно. Какие типы коммуникаций уместны в разные моменты.

Модель коммуникационного процесса. Типы парадоксов в коммуникации. Что такое ловушки коммуникации. Что такое дилеммы коммуникации. Что такое трансакционный анализ. Эффективные коммуникации в зависимости от типа личности.

Какова роль современного руководителя в управлении организацией. Какие типы конфликтов бывают. Какие причины возникновения конфликтов. Методы ухода от конфликтов. Технологии разрешения и использования конфликтов. Для чего она нужна и как правильно давать обратную связь сотрудникам. Стресс-менеджмент.

Что такое манипуляция. Какие виды манипуляций существуют. Какие типы манипуляторов бывают. Что такое социальные манипуляции. Принципы противодействия манипуляциям.

Системы мониторинга, категоризация отзывов, борьба с негативом и троллингом.

Какие методы управления организацией существуют, их плюсы и минусы. Принцип процессного управления. Какой метод управления будет наиболее эффективен в вашей организации. Изменяется ли понимание бизнес-процесса в зависимости от формы деятельности организации. Какая роль возлагается на руководителя в системе процессного управления.

Какие типы подчиненных бывают. На кого мы должны опираться в ежедневной рабочей рутине. Какая мотивация, когда и как влияет на эффективность работы персонала. Как планировать - как делать это правильно, на какой период стоит планировать. Когда, как и кому нужно делегировать задачи. Как не потерять контроль при делегировании.

Как научиться правильно делегировать

Четыре стиля управления в зависимости от ситуации и уровня развития сотрудников по отношению к задаче. Сила вовлекающего лидерства, его применение на практике.

Признаки командного лидерства. Принципы формирования командных целей. Понятие культуры вовлеченности. Принципы построения команды и проблемы взаимодействия в команде. Как команду сотрудников превратить в высокоэффективную команду.

Виды стратегических сессий. Как мотивитировать сотрудников на генерацию идей. Что такое мозговой штурм и каким он бывает. Что такое форсайт-сессия и как она влияет на операционную деятельность.

Почему необходимо переходить к клиентоориентированному подходу в госкомпаниях. Как начать менять культуру сотрудников. Как преодолевать основные трудности. Что делать с имеющимися регламентами. Как повысить мотивацию сотрудников. Как преодолеть критическую массу для перехода к клиенториентированности. Методы контроля и тайный покупатель.

Бонусный блок. Мария Самсонова, начальник службы сервиса Государственной Третьяковской Галереи,  расскажет о мотивации сотрудников.